Onayım Dışında Çekilen Yüksek Tutar Ve Eksik İade Mağduriyeti

2 Eylül’de Airbnb üzerinden Paris’te bir ev ilanını incelerken, herhangi bir rezervasyon onaylamamış ve ödeme sayfasına dahi geçmemiş olmama rağmen, Akbank kredi kartımdan 73.525,29 TL tutarında bir ödeme çekildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim. Ancak sadece 9.758,79 TL iade edildi ve kalan yaklaşık 63.000 TL gibi yüksek bir tutar tarafıma geri ödenmedi.

Airbnb müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefonla iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca ev sahibinin iptal politikasına uymam gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı ve ev sahibinin onayını beklemem gerektiği söylendi. Ev sahibiyle de iletişime geçtim fakat tam iade talebimi kabul etmedi.

Oysa aynı tarihlerde ve aynı şehirde başka bir rezervasyonum zaten mevcut. Rezervasyon işlemi benim onayım dışında gerçekleştiği ve herhangi bir ödeme sayfasına dahi ulaşmadığım için, bu durumun tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Airbnb’nin bu süreçte daha şeffaf ve koruyucu bir tutum sergilemesini, mağduriyetimin giderilerek çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kullanıcı bilgilerim: Rezervasyon numarası HMKM88P5C5 – Paris, Fransa.

Kamuoyunun da bu tür durumlara karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.