Airbnb Rezervasyonunda Ev Sahibine Ulaşılamadı, Konaklama Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

22 Kasım saat 15.00 civarında Airbnb üzerinden rezervasyon yaptığım bir daireye giriş yapmak için konuma gittik ancak daire, fotoğraflardaki gibi değildi. İlanda gördüğüm koşullarla karşılaştıklarımız birbirinden çok farklıydı. Bu daire aslında şehir dışından gelen arkadaşım için tutulmuştu ve ben kendisine evi göstermek için yanına gitmiştim. Arkadaşımın kalacak başka bir yeri yoktu, ben de onun adına ödeme yaparak bu konaklamayı ayarlamıştım.

İlan sahibi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı; telefon ve mesajlara cevap vermedi. Anahtar teslimiyle ilgili de hiçbir bilgi olmadığı için ortada kaldık ve konaklama hiç gerçekleşmedi. Şehir dışından gelen arkadaşım hem kalacak yersiz kaldı hem de benim ödediğim ücret nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Ödemeyi Airbnb üzerinden 2.912,32 TL olarak yaptım. Onay numaram HMZ2BYQNCX. İlanda 'para iadesi yapılamaz' ibaresi bulunuyor ancak fiilen hiç konaklama yapılmamış, eve girilememiş ve ev sahibine ulaşılamamış bir rezervasyon için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hizmetin hiç sunulmadığı bir durumda bu ücretin tutulmasını kabul etmiyorum.

Airbnb müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat şu ana kadar yalnızca bekletiliyorum ve net bir çözüm üretilmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu ilan sahibinin gerekli şekilde incelenerek platformdan uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Aynı kişi nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur olmasını istemiyorum.