Airbnb İptal Edilen Rezervasyonun Geciken İadesi Ve Fiyat Artışı

22 Mart’ta Airbnb üzerinden Sapanca’da bir bungalov ev için 26–29 Mayıs tarihleri arasında konaklama talebinde bulunduk. İlan sahibi rezervasyonu onayladı, kartımdan çekim gerçekleşti ve sistemde HMEFJQ58BT onay kodu göründü.

Aynı akşam saat 22.00 civarında ilan sahibi tarafından telefonla aranarak bu tarihlerde bayram olduğu, bu yüzden fiyat farkı çıkacağı ve rezervasyonu iptal etmemiz gerektiği söylendi. Ayrıca ödediğim ücretin en geç ertesi gün, yani 23 Mart’ta hesabıma yatacağı açıkça belirtildi. Buna güvenerek iptali sağladık ancak para iadem belirtilen sürede yapılmadı ve halen bekliyorum. Airbnb ise iadenin 15 gün içinde yapılacağını söylüyor; bu da bize söylenen “1 günde iade” bilgisini tamamen boşa düşürüyor.

Daha sonra aynı eve tekrar baktığımızda fiyatın 17.500 TL’den 29.236 TL’ye yükseltildiğini gördük. Ayrıca farklı bir ilan sahibiyle de iletişime geçip 26–29 Mayıs tarihleri için uygunluk sorduğumda, uzak tarih olduğu için sistem üzerinden şu an rezervasyon alamadığını, Airbnb kuralları gereği ancak daha yakın tarihler için güncelleme yapabildiklerini söyledi. Fakat ilk ilan sahibi, bizim rezervasyonumuzu iptal ettirdikten hemen sonra ileri tarihli fiyatları rahatlıkla güncellemiş durumda.

Ben hem ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini, hem de mümkünse ilk onaylandığı andaki fiyat ve şartlarla aynı tarihler için rezervasyon hakkımın korunmasını talep ediyorum. Airbnb bu tarz ilan sahiplerini platformda tutmaya devam ettiği sürece güven kaybı yaşayacaktır; yaşanan bu süreç sebebiyle bir daha Airbnb kullanmayı düşünmüyorum.