to read complaints and reviews, or file yours.Airbnb İptal Edilen Rezervasyon İçin 21.000 TL Geri Ödeme Yanıtsız
16 Mart tarihinde Airbnb üzerinden Sapanca’da bir bungalov için 20–22 Mart tarihleri arasındaki konaklama için HMMYZ83D9F onay kodlu, 21.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Kısa süre içinde rezervasyonun yanlışlıkla alındığını fark ederek anında iptal ettim ve ev sahibiyle iletişime geçtim.
Ev sahibi, sistemde rezervasyonun iptal göründüğünü ve ödemenin iadesinin Airbnb tarafından yapılacağını belirtti. Bunun üzerine Airbnb destek hattını aradığımda, ev sahibinden para talebi oluşturmam gerektiği, 72 saat içinde yanıt gelmezse tekrar Airbnb ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak ev sahibi, kendisine herhangi bir ödeme yansımadığını, bu nedenle iade sürecinde yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti.
Dünden beri hem telefonla hem de uygulama üzerinden Airbnb desteğine ulaşmaya çalışıyorum. Telefon görüşmelerinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, uygulama içi canlı destek üzerinden de mesajlarıma cevap verilmiyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen, iptal ettiğim ve artık gitmeyeceğim bir konaklama için hâlâ belirsizlik yaşıyorum.
20–22 Mart tarihli, iptal edilmiş olan bu rezervasyona ait 21.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Rezervasyonumu iptal ettikten sonra uzun süren iletişim sorunları yaşadım. Çağrı merkezi İngilizce hizmet veriyor ve açıklama yapmadı, uygulama üzerinden canlı destek günlerce yanıt vermedi. Sonunda hızlı dönüş sağlayan bir destek temsilcisi sorularımı yanıtladı ve para iadesi gerçekleşti. Genel olarak deneyimim 2/5 puanla düşük, ancak destek ekibindeki arkadaşın yardımı olumluydu.
