Visa Gecikmesi Nedeniyle Airbnb İptalinde Şeffaf Olmayan Yüksek Kesinti

Airbnb üzerinden HMSFWH4E3H kodlu ilan için 13 Haziran’da toplam 92.768 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Tarihler 13 Ağustos-13 Eylül Kızımın öğrenci vizesi yetişmeyeceği için maalesef 23 Haziran’da rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. İlanın iptal koşullarında sadece “kısmi iade” ibaresi yer alıyordu, ancak ne oranda kesinti yapılacağına dair net bir açıklama bulunmuyordu.

İptalden sonra ödememin önemli bir kısmı kesildi ve yaklaşık 52.668 TL iade aldım. Yani ödediğim ücretin ciddi bir bölümü tarafıma geri ödenmedi. Konu hakkında Airbnb müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğrudan ev sahibinin inisiyatifinde olduğu ve ev sahibiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ev sahibiyle yaptığım görüşmelerde başlangıçta paranın tamamını kendisinde tutmak istedi, daha sonra kararı değiştirerek yaklaşık %60 iade yaptı, ancak ödemenin %40’ı yine de onda kaldı.

Ben bu rezervasyonu zorunlu bir vize mağduriyeti nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım ve baştan bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgi görmedim. Küçük bir kesintiyi makul bulsam da, bu düzeyde bir kesintiyi hem hakkaniyetli hem de şeffaf bulmuyorum.

Airbnb’den ve ilgili ev sahibinden, iptal nedeniyle yapılan bu yüksek kesintinin gözden geçirilmesini ve makul düzeyde, daha düşük bir kesinti uygulanarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.