Airbnb Rezervasyon İptali Ve Kayıp Ödeme Mağduriyeti

Airbnb uygulaması üzerinden haftalar öncesinden Didim’de 28–31 Temmuz tarihleri için bir daire rezervasyonu yaptım. İki adımlı doğrulama ile toplam ücretin yarısını ödedim ve kartımdan 9.375 TL çekim yapıldı. Ancak bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden rezervasyon Airbnb tarafından iptal edildi.

Daire sahibiyle iletişime geçtiğimizde, kartımdan çekilen 9.375 TL’nin 7.900TL’lik kısmının ev sahibine gönderildiğini, kalan tutarın ise kendisine ulaşmadığını öğrendik. Ev sahibinin panelinde veya hesabında bir sorun görünmediği söylendi, yani sorun onlardan kaynaklı değil gibi duruyor. Şu an için paramın üzerinde kalan kısmının nerede olduğu belirsiz ve bu durum beni mağdur ediyor.

Daha önce de Airbnb, kullandığımız banka kartlarıyla ilgili “banka reddetti” şeklinde hatalar vererek ödemelerimizi alamamış ve benzer mağduriyetler yaşamamıza sebep olmuştu. Bu sefer ise ödemenin yarısını çekip rezervasyonu iptal etti ve paramız ortada kaldı. Ne uygulama içinden ne de İngilizce müşteri hizmetleri üzerinden derdimizi doğru düzgün anlatamıyor, net bir çözüm alamıyoruz.

Airbnb’den, iptal edilen bu rezervasyon için kartımdan çekilen nereye gittiği belli olmayan 1475 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalar nedeniyle tekrar mağdur olmamamız için konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.