Babamın Vefatı Sonrası 25 Bin TL’lik Bilet İadesi 45 Gün Gecikti

GoToGate üzerinden yaklaşık 25 000 TL ödeyerek Air Asia havayolu ile 23 Kasım tarihli uçuş için bilet satın aldım. Ancak uçuş günümde babam vefat etti ve bu nedenle aynı gün, 23 Kasım’da GoToGate’in web sitesi üzerinden bilet iadesi talebinde bulundum. Babamın vefatı gibi son derece hassas bir durumda en azından iade sürecinin hızlı ve şeffaf ilerlemesini beklerken, aradan 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca, en az 50 kez talep bıraktım ve pek çok kez de telefonla ulaştım. Her seferinde yalnızca “Havayolundan onay bekliyoruz, bekleyin” şeklinde standart bir cevap veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. Ne GoToGate ne de Air Asia tarafından süreçle ilgili açıklayıcı, doyurucu ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar hassas bir süreçte bu denli uzun süre oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1084305616 numaralı rezervasyonuma ait yaklaşık 25 000 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin, tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.