Vefat Nedeniyle Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebime Cevap Alamıyorum

15 Kasım 2025 tarihinde Denpasar-Kuala Lumpur-İstanbul uçuşum (rezervasyon kodu: MDL9UT) için iptal talebinde bulundum. Amcamın vefatı nedeniyle biletimin iptalini ve ödediğim 11.761,48 TL’nin iadesini istiyorum. Bu talebimi 21 Ekim’de ilettim ve o tarihten bu yana AirAsia’nın hiçbir iletişim kanalından yanıt alamadım.

Web sitesi, mobil uygulama, telefon ve e-posta dahil tüm iletişim yollarını denedim. Ancak sadece otomatik yanıt veren bir canlı destek robotu ile karşılaşıyorum ve bu robot da ölüm gibi özel durumlarda şirketle iletişime geçmem gerektiğini belirtiyor. Fakat şirkete ulaşmak mümkün değil, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Biletimin iptal edilemez kategoride olduğu söylense de, ölüm gibi istisnai bir durumda ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.