Ücretsiz İptal Hakkım Reddedildi Ve İade Talebim

Agoda üzerinden Alanya Beach Club Doğanay Otel için 20-22 Mart 2026 tarihleri arasında, rezervasyon numarası 1707673552 olan bir rezervasyon yaptım. Bugün saat 13.00 civarında oluşturduğum bu rezervasyonu, yaklaşık 1 saat sonra, ücretsiz iptal hakkımı kullanarak iptal etmek istedim.

Ancak ücretsiz iptal talebim, tesis tarafından kısa süre içinde reddedildi. Oteli telefonla aradığımda, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığı, sitenin yani Agoda’nın sistemiyle ilgili olduğu söylendi. Böylece, hakkım olan ücretsiz iptal seçeneğini kullanamadığım için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Bu rezervasyon için kredi kartımdan 6.571,26 TL ödeme yapılmıştır. Ücretsiz iptal hakkımı zamanında kullanmak istememe rağmen sistem veya tesis kaynaklı bir nedenle bunun gerçekleşmemesi sebebiyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Agoda’nın yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.