to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Ve Otel Arasındaki İptal Yetki Karmaşası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Agoda üzerinden Sealife Buket Beach Resort otelinde 27 Haziran – 1 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamam için 1692750691 numaralı ve 33.499 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun iptalini talep ettiğimde, Agoda’nın yapay zeka destekli asistanı iptal hakkımın olmadığını, bu nedenle tesisle iletişime geçmem gerektiğini iletti.
Bunun üzerine otelle görüştüğümde, Agoda üzerinden yapılan rezervasyonlara kendilerinin müdahale edemediğini, iptal işlemini yalnızca Agoda’nın gerçekleştirebileceğini söylediler. Şu anda ne tesis ne de Agoda tarafından çözülen bir süreç var ve arada kalmış durumdayım. Agoda’nın müşteri hizmetlerine de herhangi bir yoldan ulaşıp muhatap bulamıyorum.
Dün itibarıyla Agoda üzerinden iptal talebimi ilettim ancak bir dönüş alamadım. 1692750691 numaralı rezervasyonumun, tesisle de yaşanan bu yetki karmaşası dikkate alınarak, Agoda tarafından iptal edilmesini ve 33.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Rezervasyonum B******* R***** Y***** adına olup, bana 0537********88 numaralı telefon ya da r**************@hotmail.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
Merhaba b*******, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Hong Kong'dan arandım, email ile süreç devam etti. Otelden cevap beklediklerini söylediler. Otel ile görüşüp onaylamalarını rica ettim, onayladılar. Agoda da iptal sürecini başlattı. Rezervasyon iptal edildi. Ücret iadesi yapıldı diye dekont gönderildi ancak işlem tarafıma düşmedi. Beklemedeyim
Merhaba b*******, Müşteri hizmetleri ekibimiz size gerekli bilgileri içeren bir e-posta gönderdi. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen e-postaya yanıt verin. ^ss
İki gün içinde iade tamamlandı. İlgilenen kişilere teşekkür ederim.
