Sistemde Rezervasyon Hatası 3 Yetişkin 1 Çocuk Oda Tek Yetişkin Olarak İşlendi

Agoda üzerinden 28.08.2026 - 02.09.2026 tarihleri için Swissotel Al Maqam Mekke otelinde konaklamak üzere, 3 yetişkin ve 1 çocuk için bir oda satın aldım. Ödemem toplam 40.918 TL olarak alındı. Rezervasyon sürecinde sistemde 3 yetişkin 1 çocuk seçimi yaparak ilerledim ve buna göre ödeme gerçekleştirdim.

Ancak rezervasyon onayı geldikten sonra detayları kontrol ettiğimde, sisteminizin bu rezervasyonu yalnızca 1 yetişkin olarak işlediğini gördüm. Yani satın aldığım oda ile sistemde görünen oda bilgisi birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu durum, açıkça hatalı hizmet sunumu ve yapılan satışın koşullarına aykırı bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “iade edilemez/değiştirilemez” politikası gerekçe gösterilerek rezervasyonun düzeltilmesi veya iptali reddedildi. Oysa burada söz konusu olan, müşterinin keyfi değişiklik talebi değil, Agoda sisteminden kaynaklanan bir rezervasyon ve bilgilendirme hatasıdır. Bu nedenle ilgili politikanın bu olaya gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu rezervasyonu baştan beri 3 yetişkin ve 1 çocuk için yaptım ve ödeme de buna göre alınmıştır. Agoda’dan beklentim, rezervasyonumun derhal orijinal hali olan 3 yetişkin + 1 çocuk konaklama olacak şekilde düzeltilmesi ya da aksi halde 40.918 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesidir.

Aksi durumda, “açıklamada belirtildiği gibi hizmet alınmadı” gerekçesiyle bankama geri ödeme itirazı yapacağımı ve konuyu Türkiye’deki ilgili tüketici mecralarına ve uluslararası tüketici koruma otoritelerine taşıyacağımı belirtmek isterim. 3 yetişkin 1 çocuk oda satın aldığımı gösteren ekran görüntülerini ve ödeme makbuzlarını da şikayetime ekleyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve rezervasyonumun, satın aldığım şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.