to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Fiyaskosu: Agoda'nın İletişim Eksikliği Ve Mağduriyetimiz
Merhaba
11 Ekim 2024 tarihinde Selenay Hotel İstanbul-Beyazıt/TÜRKİYE de eşim ve ben için 16 Ekim 2024 tarihinde agoda aracılığıyla 1 gecelik oda ücreti ödedim. Aynı gün “Agoda” sitenizden otel ödemesinin ve rezervasyon rezervasyon numarasının onaylandığı bilgisini aldım. Ayrıca 10/11/24 tarihinde banka hesabımdan paranın çekildiğini gördüm.
Bugün 16 Ekim 24 Çarşamba günü eşimle birlikte otele geldik. Resepsiyonda çalışan H**** Bey benim adımı, eşimin adını ve "Agoda" sitenizden aldığım kaydı istedi. Kendisine rezervasyon numarasını (ıd 1398350880 Referans No: 1167457481) ve otel kuponunu verdim. Görevli H**** Bey bilgisayara baktıktan sonra bizim isimlerimizi oda rezervasyonunu ve “Agoda” dan aldığımız rezervasyon numarasını göremediğini söyledi.
Bunun nasıl olabileceğini sorduk.
Selenay Hotel olarak “Agoda” dan rezervasyon bilgilerinizi ve ödemenizi alamadık. Bu yüzden H**** Bey bize yardımcı olamayacağını söyledi. “Agoda” ile konuşmamız gerektiğini söyledi. Otel odasını alamadık. Eşime düğün sürprizi yapmak istedim. Agoda'ya ulaşmaya çalıştık. Türkiye'de şubesi bulunmamaktadır. Farklı ülkelerin Telefonları var. E-posta bağlantısı yok. 1 saat boyunca iletişime geçmeye çalıştık. Ancak Agoda web sayfasında müşteri hizmetleri diye self yardım hizmeti var. Orada kendi sorununuzla ilgili bir şikayet yazamıyorsun. Kalıplaşmış Sorunlara cevap veriyor bana. Robot yanıtı alıyorsun. Bu benim sorunumu çözmüyor. Para ve zaman harcadık. Tüm günümüz mahvoldu. Günün sonunda odamız kalmamıştı ve sokakta kaldık. Agoda'nın yaptığı profesyonelce değil. “Agoda” yüzünden tüm planımız mahvoldu. Bugün 16.10.2024 otele ulaşım için yapılan tüm masrafların tarafınızdan karşılanmasını rica ediyorum. Sizden "agoda" dan hızlı bir yanıt bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Thang
Merhaba Bay Thang. Dönüşünüz için teşekkür ederim. Sizden gelen maile cevap yazdım. Konu hakkında sizden acil bir çözüm beklediğimi belirttim. Cevabınızı bekliyorum. Teşekkürler.
Mesajınız için teşekkür ederiz. E-postanızın Müşteri Destek Ekibimiz tarafından alındığını görebiliyoruz. Vaka şu anda destek ekibimiz tarafından ele alınıyor ve 24 ila 48 saat içinde size e-posta yoluyla güncelleme göndereceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
