Agoda Ve Tasigo Hotel

Agoda üzerinden rezervasyon yaptırırken sayfa otomatik yenilendiği için rezervasyon yapmak istediğim tarih değil, rezervasyonu yaptırdığım gün olarak seçilmiş. Hatayı anında fark ettim ve otele ulaştım. Otel, Agoda'yla iletişime geçmemi, onlar kabul ettiği takdirde onaylayacaklarını söylediler. Türkiye'de herhangi bir bağlantı kurabileceğim müşteri merkezi veya telefon numarası bulamadım. Amerika üzerinden çağrı merkezine ulaştım. Oldukça yoğun aksanlı konuşan, konuştukları İngilizce'den hiçbir şey anlaşılmayan iki müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana sorunu çözebileceklerini söylediler ve 20 dakika telefonda bekledim. 20 dakikanın sonunda tesisle iletişime geçmeleri gerektiğini, bunun 4 saat kadar sürebileceğini ilettiler. Bunu takiben oteli aradım ve herhangi bir sıkıntı olmadan çözüme ulaşabileceğini söylediler. 2 saat sonra talebiniz reddedildi diye mail ulaştı. Otel kabul edeceğini söylemesine rağmen nasıl böyle bir sonuçla karşılaştığımızı anlamadık. Rezervasyon iptali için en azından ilk yarım saat içinde bir esneklik tanınsa, bu tip basit ve anlık hatalardan kaynaklı olarak insanları mağdur etmemiş olursunuz.