to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
18.09.2024 tarihinde 1372806432 ıd no ile Almanya Düsseldorf kentinden rezervasyon yaptım. Gelen rezervasyon onay mesajında kişi olarak 2 konuk görünmesine rağmen sadece benim adım yazıyor. Eşimin vize işlemleri için belgeye onun da adının eklenmesi gerekiyor. Onay mailinde rezervasyonlarla ilgili talepler için Hotel ile temas kurulması istendiği için bugün otele mail attım ancak gelen cevapta bu tür işlemler için Agoda ile temas kurulması istenmiş. Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak ise imkansız. Yapay zeka destekli bir asistanları var ve sadece ana menüde olan konularda standart sorular sorabiliyorsunuz. O sorularda da benim sorunumla ilgili bir mesaj yok. Özel soru sormak istediğinizde de o özelliğin Hotel tarafından etkinleştirilmediği mesajı çıkıyor ve Agoda'ya mesaj gönderemiyorsunuz. Mail adresi de yok. İletişim için çıkan telefon numaralarında Türkiye yok. Mutlaka yurt dışını aramanız gerekiyor. Ayrıca faturamı da şirket adına düzenletmek istiyorum ama onunla ilgili de benzer sorun var. Özetle Agoda'ya ulaşmak ve sorun bildirmek için bütün gün uğraşmama rağmen bir çözüm bulamadım. Buradan bu mesajı görüp bana ulaşmalarını ve taleplerimi yerine getirmelerini bekliyorum. Bir daha da Agoda ile herhangi bir rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum. Hizmet sıfır.
İsmail Ş****
Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyon kayıtlı e-posta adresine bir e-posta gönderdik. Lütfen yanıtlayın, temsilcimiz 24 saatten kısa bir süre içinde size yardımcı olacaktır. E-posta yanıtınızı dört gözle bekliyoruz! Saygılarımızla, Hafiz
Şikayet yayınlandıktan birkaç saat sonra maille bana ulaştılar ve gerekli düzeltmeleri yaparak aynı gün içinde evrakları gönderdiler. Umarım mobil uygulamalarına bu tür şikayetlere yol açmayacak ve müşterinin kıymetli vaktini boşa harcamayacak şekilde gerekli düzenlemeleri yaparlar. Hızlı bir şekilde sorunu çözdükleri için kendilerine teşekkür ediyorum.
