Onaylı Rezervasyon Otelde Kayıt Yok Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Agoda uygulaması üzerinden Nevşehir Göreme’deki Zemi Hotel Cappadocia için 10.08.2026 giriş, 12.08.2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Toplam 8.966 TL tutarındaki ödemeyi kendi kredi kartımla gerçekleştirdim ve ardından hem uygulamada rezervasyonum “ödendi ve onaylandı” olarak göründü hem de e-posta ile onay iletisi ve tarafıma bir makbuz gönderildi.

Rezervasyonun onaylanmış görünmesine güvenerek hareket ettim ancak 09.08.2026 tarihinde, giriş tarihim yaklaşmışken oteli arayıp teyit almak istediğimde, otel sistemlerinde ne benim adıma ne de Agoda üzerinden böyle bir rezervasyon görünmediği söylendi. Yani Agoda’da rezervasyonum hâlâ onaylı ve ödenmiş şekilde dururken, otelde fiilen hiçbir kaydım bulunmuyor.

Bu durum üzerine Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazdım ancak yalnızca yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaştım, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Uygulama ve gönderilen e-posta/makbuzlarda rezervasyonum açıkça onaylı görünmesine rağmen, ödediğim para ortada, otelde ise rezervasyonum yok.

Ödemesini yaptığım konaklama için ya otelde rezervasyonumun derhal oluşturulmasını ya da gecikmeye mahal vermeden, tamamı kesintisiz şekilde ödediğim tutarın aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, yaklaşan konaklama tarihlerim de dikkate alınarak, acil olarak giderilmesini istiyorum.