to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Kuponlu Rezervasyonda Fazla Çekilen Ücretin İadesi
Agoda üzerinden 01.08.2026 tarihinde bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde ilk rezervasyona özel yüzde 15 indirim sağlayan bir kupon seçip uyguladım ve ekranda bu kuponla birlikte indirimli toplam tutar gösteriliyordu. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, kartımdan indirimsiz, tam ücretin çekildiğini fark ettim.
Kupon uygulandıktan sonra Agoda ekranında toplam 6.156,33 TL oda ücreti ve 796,96 TL vergi ve ücretler olmak üzere 6.953,29 TL tahsil edileceği gösteriliyordu. Buna rağmen kartımdan 8.039,70 TL çekilmiş ve arada 1.086,41 TL fazla tahsilat bulunmaktadır.
Agoda’nın canlı bir müşteri hizmeti bulunmadığı için yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden destek talebi açabildim. Ancak sistem “dönüş yapacağız” demesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazla çekilen tutar iade edilmedi.
İlk rezervasyona özel yüzde 15 indirim kuponu ile görünen tutar üzerinden işlem yapılmasını, fazla çekilen 1.086,41 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
On 01.08.2026, ı made a Hotel reservation through Agoda. During the Booking process, ı selected and applied a coupon that provides a 15% discount for the first reservation, and the discounted Total amount was clearly shown on the screen. However, when ı checked my credit card statement, ı noticed that the full, non-discounted amount had been charged.
After applying the coupon, the Agoda screen showed a Total of 6,156.33 TL as the room fee and 796.96 TL as taxes and fees, for a Total amount of 6,953.29 TL to be charged. Despite this, 8,039.70 TL was charged to my card, which means 1,086.41 TL has been overcharged.
Since Agoda does not offer live customer support, ı was Only able to request assistance through the AI-based support system. The system keeps saying that they will GET back to me, but ı have received no response and the overcharged amount has not been refunded.
I request that the transaction be adjusted according to the amount shown with the 15% first-reservation discount coupon, that the 1,086.41 TL be refunded to my credit card, and that a written explanation be provided regarding this issue
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz Saygılarımızla, Zeidan
Hala sorunun çözülmedi. Çözüm için geri dönüş bekliyorum.
Yazdıkları cevapta mail adresi vardı sonradan girmiş mail adresini kadirmiş. Siz dolandırıcı mısınız?
Gerçekten üzgünüz; ancak rezervasyon numaranız (Booking ıd) elimizde bulunmadığı için rezervasyonunuzu tespit edemiyoruz. Deneyiminiz bizim için önemlidir. Size başka bir konuda yardımcı olabilirsek, lütfen talep detaylarınızı ve Agoda rezervasyon numaranızı bize iletin ve e-posta konu satırına bilet numaranızı (36684678) ekleyin. Anlayışınız için teşekkür eder, e-postanızı bekleriz. ^AA
Size hangi e-posta adresi üzerinden ulaşayim?
Merhaba, Rezervasyon numaranızı (bıd) bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzu bulduk. Yaptığımız kontrolde, daha önce bizimle iletişime geçtiğinizi ve gerekli bilgilendirmenin e-posta yoluyla tarafınıza iletildiğini gördük. Lütfen e-postanızı kontrol ediniz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, e-postamıza yanıt verebilirsiniz. Bu platformda ayrıntılı rezervasyon bilgileri paylaşamıyoruz. Bu nedenle lütfen e-posta yoluyla gönderdiğimiz bilgilendirmeye başvurunuz ve iletişiminizi e-posta üzerinden sürdürünüz. Saygılarımızla, ^Mai
929,67 TL tutarın kredi kartıma iade edileceğini yazdığınız için teşekkür ederim. 929,67 tutarı Lütfen kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Teşekkür ederim.
Merhaba. Cevabınız için teşekkür ederim. Maalesef, rezervasyonla ilgili ayrıntıları bu yorum bölümünde paylaşamam. Yardım Merkezi'nden bir e-posta aldıysanız, lütfen doğrudan o e-postaya yanıt verin. Anlayışınız için teşekkür ederim. ^ys
Fiyat farkı kredi kartıma yatırdığınız için teşekkür ederim. Beni bayağı bir uğraştırdılar. Derdimi anlatasiya kadar 2 gün geçti ama sonunda basardım. Tavsiyem müşteri hizmetlerinolan bir firmayla rezervasyon yapın.
