to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Kredi Kartı Ücreti Geri Ödenmedi
14.02.2026 tarihinde Agoda üzerinden Nevşehir’de bulunan Azalea Terrace isimli otelden 3.800,48 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon işleminden yaklaşık 2 dakika sonra otel yetkilisi beni arayarak otelde boş yer olmadığını, bir yanlışlık olduğunu ve rezervasyonumu iptal edeceklerini söyledi, ardından Agoda üzerinden de iptale dair mesaj gönderildi. Otel ayrıca bana e-posta ile de yer olmadığını ve rezervasyonun iptal edildiğini bildirdi.
Hem otel yetkilisi hem de ben, ücret iadesi için Agoda ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendiği için defalarca kez Agoda tarafına ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir yetkiliye erişemedik. Uygulama içi destek kısmında sadece robot hazır mesajlarla cevap veriyor ve “ücret alınmadı” deniyor, fakat ücret kredi kartımdan çekildi ve ekstreme de yansıdı. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yaşanan bu süreç nedeniyle tatil günümüz tamamen mahvoldu ve resmen dışarıda kaldık. 628372523 numaralı rezervasyonum otel tarafından iptal edildiği halde 3.800,48 TL’lik ödemenin iadesi yapılmamış durumda ve 30 iş günü gibi uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Agoda üzerinden ya da benzer yabancı şirketler üzerinden bir daha otel rezervasyonu yapmayı ve çevreme de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^zt
Merhaba Arda Balcı, Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyacınız olan yardımı aldığınızı umuyoruz. Sürekli olarak kendimizi geliştirmemize yardımcı olmak için lütfen müşteri hizmetlerimiz hakkındaki görüşlerinizi paylaşın. Kısa bir ankete katılmak için düğmeye tıklamanız yeterli. Bir dakikadan az sürer. Bu yazıyı cevap olarak göndermişsiniz. Bu kadar saçma bir cevap olamaz. Kesinlikle agodayı tavsiye etmiyorum. Size güvendik sokakta kaldık tatilimiz kötü geçti. Bir de paramızı alamadık. Paramı hesabıma yatırın
Lütfen doğrulama e-postasını yanıtlayın; anket e-postasını ise sistem tarafından otomatik gönderildiği için dikkate almayabilirsiniz. ^zt
Sadece ücretin iadesini istiyorum. Lanet olsun böyle uygulamaya. Agoda yı kullanmayın, kullandırmayın!
30-45 gün arası iade gerçekleşecekmiş. 45 gün beklemek zorunda değilim. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetim giderilmedi. Sokakta kaldım tatilim kötü geçti. Gerekli şikayetleri edeceğimden emin olabilirsiniz. Agoda kullanma, kullandırma!
Agoda kullanma, kullandırma! 14 şubatta rezervasyonum onaylandı, ücret ödenmesine rağmen en özel günümüzde sokakta kaldık. Ücret iadesi için 1 aydır uğraşıyorum yetkili yok, muhatap yok. Agoda kullanma! Kullandırma!
Rezervasyonumu iptal ettiler ve 45 gün içinde iade yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi, müşteri temsilcisiyle iletişim kuramadım, süreç çok uzadı ve mağdur oldum. Agoda’yı bir daha kullanmayacağım ve bu deneyimimi herkesle paylaşacağım.
