Oda Değişikliği Sonrası Düşük Kalite Ve Gürültülü Konaklama, Otel Ve Agoda Çözüm Sunmadı

6-7 Ağustos tarihleri arasında Agoda üzerinden rezervasyon yaptırarak Denizli Pamukkale’deki Bellamaritimo Oteli’nde konakladık. Otele akşam saat 21.00 civarında giriş yaptık. Rezervasyonumuzdaki oda düzgün temizlenmediği için resepsiyona durumu iletip oda değişikliği talep ettik. Ancak bize bu kez zemin katta, daha alt seviye bir oda verildi ve çift kişilik olarak ayırttığımız yatak iki ayrı tek kişilik yatağa dönüştürüldü. Bu oda ne Konfor ne de konum olarak bizim talep ettiğimiz ve ödediğimiz oda değildi.

Verilen oda hemen oturma alanının önünde olduğu için gece boyunca ve sabah erken saatlerden itibaren bitmeyen bir gürültü vardı. Hem oda kalitesinden hem de gürültüden dolayı konaklamamızdan hiç memnun kalmadık. Otel yönetimi bu mağduriyetimiz karşısında herhangi bir çözüm üretmedi, oda değişimi ya da ücretle ilgili bir iyileştirme yapmadı ve “paramızla sorun yaşamış” olduk.

Tüm bu yaşadıklarımızı Agoda’ya ilettiğimde ise müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlandım, ulaştığımda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap alamadım. Agoda tarafında muhatap bulamamak ve sürecin bu şekilde sahipsiz kalması bizde ciddi bir güvensizlik ve pişmanlık oluşturdu.

Agoda’dan, Bellamaritimo Oteli ile yaşadığımız bu konaklama mağduriyetinin incelenmesini, ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmet için uygun bir iade ya da telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.