Otelde Görülmeyen Agoda Rezervasyonu Ve İade Talebi

Agoda üzerinden 10-13 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 1 bebek konaklama olacak şekilde Orange County Otel Alanya için rezervasyon yaptım. Agoda’dan tarafıma rezervasyon onayı da iletildi.

Ancak otelle iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Bana verilen rezervasyon numarasıyla otelde herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Ödeme yapmış ve Agoda’dan onay almış olmama rağmen otel tarafında rezervasyon görünmüyor olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Agoda müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden de yalnızca yapay zeka yanıtları alıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem ödemenin akıbeti hem de konaklama planlarımız açısından belirsizlik içindeyim.

Agoda’dan, bu rezervasyonun acilen otele doğru şekilde iletilmesini ya da konaklama sağlanamıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarından sorumlu bir yetkilinin benimle irtibata geçerek süreci net ve yazılı şekilde açıklamasını istiyorum.