to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Rezervasyon Ve Çifte Ücret Kesintisi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
11 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde Rudolf Otel için Agoda üzerinden 2 kişilik tek oda ayırtmak istedim. İlk işlem sonrası bana herhangi bir SMS, mail ya da “odanız ayrılmıştır” şeklinde bir onay gelmediği için rezervasyonun gerçekleşmediğini düşünerek yeniden aynı oda için rezervasyon yaptım.
Otele gittiğimde iki ayrı oda rezervasyonu göründüğünü söylediler. Banka hesabımı kontrol ettiğimde de Agoda üzerinden aynı tutarda iki kez çekim yapıldığını, fazla olarak 1.773,50 TL ücret alındığını gördüm. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefon numarası zaten yok ve sistem üzerinden destek almaya çalıştığımda da yoğunluk gibi nedenlerle bir muhatap bulamıyorum. Otel tarafı ise bu konuda sadece site üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyip yardımcı olmuyor.
Rudolf Otel için Agoda üzerinden yapılan bu mükerrer rezervasyon sebebiyle kartımdan fazla çekilen 1.773,50 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve konunun incelemeye alınmasını talep ediyorum.
Merhaba z*****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (ı37075900) yazın. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
E-postanızı bekliyoruz. ^Rei
E posta adresinizi bekliyorum
Merhaba z*****, yaşanan aksaklık için özür dileriz. Müşterilerimize her zaman en iyi deneyimi sunmak için gayret ediyoruz. Lütfen rezervasyon numaranızı, e-posta adresinizi ve yaşadığınız sorunu özel mesaj yoluyla bize iletin. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz. Size yardımcı olmayı bekliyoruz. ^ss
Mail adresi istiyorum size ulaşmak için
Merhaba z***** Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizi ve ekibimizin konuyu incelediğini tespit ettik. Herhangi bir sonuca ulaşıldığında müşteri hizmetleri ekibimizden gelecek güncellemeyi lütfen bekleyin. ^ss
