Mükerrer Rezervasyon Ve Çifte Ücret Kesintisi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde Rudolf Otel için Agoda üzerinden 2 kişilik tek oda ayırtmak istedim. İlk işlem sonrası bana herhangi bir SMS, mail ya da “odanız ayrılmıştır” şeklinde bir onay gelmediği için rezervasyonun gerçekleşmediğini düşünerek yeniden aynı oda için rezervasyon yaptım.

Otele gittiğimde iki ayrı oda rezervasyonu göründüğünü söylediler. Banka hesabımı kontrol ettiğimde de Agoda üzerinden aynı tutarda iki kez çekim yapıldığını, fazla olarak 1.773,50 TL ücret alındığını gördüm. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefon numarası zaten yok ve sistem üzerinden destek almaya çalıştığımda da yoğunluk gibi nedenlerle bir muhatap bulamıyorum. Otel tarafı ise bu konuda sadece site üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyip yardımcı olmuyor.

Rudolf Otel için Agoda üzerinden yapılan bu mükerrer rezervasyon sebebiyle kartımdan fazla çekilen 1.773,50 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve konunun incelemeye alınmasını talep ediyorum.