Agoda’da Çifte Rezervasyon Ve Haksız Ücret Kesintisi

Agoda üzerinden 06-07 Eylül tarihleri için anya Resort Hotel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Amacım yalnızca bir oda tutmaktı ancak otele gittiğimizde iki adet oda rezervasyonum olduğunu söylediler. Ben de Agoda’dan gelen maili göstererek sadece bir oda tuttuğumu ifade ettim.

Daha sonra Agoda hesabımı ve maillerimi detaylı kontrol ettiğimde gerçekten iki ayrı rezervasyon açıldığını ve her biri için 2928,40 TL olmak üzere toplamda 5856,80 TL ücret kesildiğini gördüm. Agoda yardım merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen sistemde rezervasyonların “tamamlandı” olarak göründüğünü, bu nedenle iptal edemediklerini söylüyorlar. Otel ile görüştüğümde ise bunun kendi kontrollerinde olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde ikinci bir rezervasyon onayı vermedim ve bu çifte rezervasyonun sistem hatası veya platform kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Haksız yere alınan ikinci rezervasyon bedeli olan 2928,40 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin Agoda tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.