Heaven Premium Airport Hotel’da Oda Karışıklığı Ve İndirim Sorunu

Heaven Premium Airport Hotel İstanbul Arnavutköy’de 17.07.2026 tarihinde saat 19.30 civarında, Agoda üzerinden yaptığım 1748906573 numaralı rezervasyonla çok olumsuz bir giriş deneyimi yaşadık.

Rezervasyonu oluşturmadan önce özellikle oteli arayıp teras katındaki odayı istediğimi belirttim. Telefonda bana bu oda için Family Deluxe oda rezervasyonu yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek daha yüksek ücret ödeyip özellikle bu odayı tercih ettim. Buna rağmen kız arkadaşım benden önce otele giriş yaptığında kendisine defalarca farklı ve yanlış odalar verilmiş, hatta en son Bodrum katındaki odaya yönlendirilmiştir.

Kız arkadaşım durumu bana anlatınca ben de oteli arayarak bunun yanlış olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini nazikçe ilettim. Buna rağmen tekrar yanlış oda verildi, sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Kız arkadaşım resepsiyona gidip bu odaları rezerve etmediğimizi defalarca dile getirdiği halde resepsiyon görevlisi ilgilenmemiş, çözüm odaklı davranmamıştır.

Yaşadığımız sorunlar sırasında resepsiyondaki görevlinin tavrı ne güler yüzlü ne de profesyoneldi. Hem ilgisiz bir yaklaşım sergiledi hem de bizi bazı konularda yanlış yönlendirdi. Örneğin kahvaltının saat 11.00’e kadar sürdüğünü söylemesine rağmen 11.00’e doğru indiğimizde kahvaltının aslında 10.00’da bittiğini öğrendik. Bu da yaşadığımız hayal kırıklığını artırdı.

Tüm bu aksaklıklardan sonra otel müdürü sürece dahil oldu ve bizimle bizzat ilgilendi. Oda konusunda çözüm bulmak için gerçekten çaba gösterdi ve sonunda istediğimiz teraslı oda için yardımcı oldu. Bu konuda otel müdürüne özellikle teşekkür etmek isteriz.

Ayrıca Agoda üzerinden rezervasyon yapmamın en önemli sebebi uygulamada bana tanımlanan indirimi kullanmak istememdi. Ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra bu indirimin de uygulanmadığını fark ettim. Yani hem özellikle tercih ettiğimiz odayı başta alamadık, defalarca yanlış odaya yönlendirildik, yanlış bilgilendirildik ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, hem de vaat edilen indirimden yararlanamadık. Bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetimiz yok, ancak ödediğimiz ücrete ve bize verilen bilgilere göre beklediğimiz hizmeti alamadığımızı, yaşadığımız oda karmaşası, yanlış yönlendirmeler ve indirim sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Agoda’dan ve ilgili otelden, hem yaşadığımız sürecin ciddiyetle incelenmesini hem de oda ve uygulanmayan indirimle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.