Agoda.com Shelton Airport Hotel’de Soğuk Oda Ve Çözülmeyen Rezervasyon Sorunu

Agoda üzerinden 1654919256 numaralı rezervasyon ile İstanbul Arnavutköy Kıbrıs Caddesi No:77 adresindeki Shelton Airport Hotel’de 12 gün konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve toplamda 10.115 TL’yi sanal kredi kartı ile ödedim.
11.10.2025 tarihinde giriş yaptığım odada, tavanın çok alçak olması nedeniyle sürekli başımı çarptım. Ayrıca oda aşırı derecede soğuktu ve ısıtma sistemi çalışmıyordu. Sabah 11.00’de bu durumu otel yetkililerine bildirdim, 2 saat içinde arızanın giderileceği söylendi. Ancak saat 15.30’da tekrar görüştüğümde oda hâlâ çok soğuktu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oda değişikliği talebim de reddedildi, başka bir oda veremeyeceklerini belirttiler. Otel yetkilileri, Agoda ile iletişime geçerek rezervasyonu iptal edebileceğimi söylediler. Ancak Agoda’ya ulaşmak mümkün olmadı, sadece otomatik yanıt veren bir sistemle karşılaştım.

Bu süreçte odanın soğuk olması nedeniyle hasta oldum ve mağduriyet yaşadım. Oda değişikliği ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.