Agoda’nın Yanıltıcı Görselleri Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Otel Rezervasyonu İadesi Talebi

Agoda.com üzerinden Muğla Bodrum’da yer alan Fora Holiday Resort oteli için 6–8 Kasım tarihleri arasında, E****** B** adına 720694299 rezervasyon numarasıyla 3.291,24 TL tutarında rezervasyon yaptık. Sitedeki görseller ve açıklamalar oldukça iyi görünüyordu, ancak otele gittiğimizde odaların durumu görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Odalar son derece bakımsız, konforsuz ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Tavanlarda ve duvarlarda tamamlanmamış inşaat izleri ve boşluklar vardı, bazı bölgelerde kırık ve düzensiz fayanslar ile açıkta kalan tesisat boruları bulunuyordu. Banyoda musluk ve çevresinde küf ve kir birikintileri göze çarpıyordu, duş alanı da eski, bakımsız ve temiz görünmekten uzaktı. Odanın genel hali, mobilyalar ve detaylar, Agoda’daki fotoğraflarda gösterilen düzenli ve bakımlı görüntüyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Bu şartlar altında kendimizi ne hijyen ne de Konfor açısından güvende hissetmediğimiz için odaya yerleşmeden tesisten ayrılmak zorunda kaldık ve otelde hiç konaklayamadık. Otel yetkilileri, ücret iadesinin Agoda tarafından onaylanması durumunda iade yapılacağını belirtti ancak Agoda ile iletişime geçmek mümkün olmadı, net bir muhatap bulamadık ve sorunumuza dair tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Agoda’nın sitesinde yer alan son derece yanıltıcı görseller ve açıklamalar nedeniyle, fiilen karşılaştığımız koşullar rezervasyon sırasında taahhüt edilenle tamamen çelişmektedir. Yanıltıcı görsellerle satış yapılması ve sonrasında muhatap bulunamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle 3.291,24 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, Agoda’nın otel ile ivedilikle iletişime geçerek iade sürecini tamamlamasını ve söz konusu otelin Agoda sayfasındaki görseller ile bilgilerin gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.