Agoda Rezervasyonunun Otelde Tanınmaması Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Marmaris’te bulunan Forum Residence Hotel için 1755135720 rezervasyon numarasıyla 9–11 Ağustos 2026 tarihleri arasında, iki gecelik konaklama için yaklaşık 18.683 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otele ulaştığımda otel yetkilileri bu rezervasyonu kendi sistemlerinde kesinlikle göremediklerini, hatta Agoda ile herhangi bir anlaşmalarının bulunmadığını belirttiler.

Durumu Agoda’ya ilettiğimde rezervasyonun geçerli ve onaylı olduğu söylendi ve bana tedarikçi firma üzerinden verilen 18239471855 referans numarasıyla, 9 Ağustos giriş ve 11 Ağustos çıkış tarihleri kullanılarak, adım ve soyadımın farklı kombinasyonlarla da aranması gerektiği yönünde bir e‑posta gönderildi. Buna rağmen otel, adıma veya verilen referans bilgilerine ait hiçbir kayda ulaşamadı ve sorun hala çözülemedi.

Hem parası ödenmiş bir rezervasyonumun otel tarafından teyit edilememesi hem de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konaklama hizmetini alamadığım için, bu rezervasyon için ödemiş olduğum yaklaşık 18.683 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.