Agoda Rezervasyonu Otelde Görülmedi, Ek Ücret Endişesi

Agoda üzerinden Bodrum Beach Resort oteline 25 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 kişilik standart oda rezervasyonu yaptım. Agoda rezervasyon ID’m 1762305967, rezervasyon referans numaram ise 2608160342319527020’dir.

Tatil tarihimiz yaklaşırken herhangi bir sorun yaşamamak adına oteli doğrudan arayarak rezervasyonumu teyit etmek istedim. Ancak otel yetkilisi, ismimi ve tarihleri kontrol etmesine rağmen rezervasyonumu kendi sistemlerinde göremediklerini söyledi. Tarafıma bunun KVKK nedeniyle olabileceği ifade edildi. Bununla birlikte, Agoda/acente üzerinden yapılan bazı rezervasyonlarda otele giriş sırasında fiyat farkı çıkabileceği ve müşteriden ek ücret talep edilebileceği yönünde bilgi verildi. Bu açıklama beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Rezervasyonumu Agoda üzerinden, sistemde tarafıma sunulan fiyat ve koşulları kabul ederek gerçekleştirdim ve buna ilişkin rezervasyon onay belgem mevcut. Agoda ile otel veya Agoda’nın çalıştığı aracı acente arasındaki fiyatlandırma, kontenjan ya da rezervasyon aktarımından kaynaklanabilecek bir problemin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik İzmir’den Bodrum’a seyahat edeceğim. Elimde onaylanmış rezervasyon belgesi olmasına rağmen otele vardığımda rezervasyonumun bulunamaması veya konaklayabilmek için benden yeniden ücret ya da fiyat farkı talep edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratacaktır. Ayrıca rezervasyonum iade edilemez koşullarda oluşturulmuştur. Ben rezervasyonumu iptal edemezken, diğer taraftan otelin rezervasyonumu sisteminde görememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Agoda’dan; rezervasyon bilgilerimin Bodrum Beach Resort’a eksiksiz şekilde iletilmesini, otelin kendi sisteminde rezervasyonumun oluşturulduğunun teyit edilmesini ve otelin görebildiği voucher/konfirmasyon numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 Ağustos tarihinde otele giriş yaptığımda herhangi bir fiyat farkı veya ek konaklama ücreti talep edilmeyeceğinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.

Uygun fiyat üzerinden Agoda aracılığıyla rezervasyon yapmış olmam, müşterinin çözmesi gereken bir problem değildir. Bugün benim gibi başka müşteriler de aynı otel için Agoda üzerinden rezervasyon yapabiliyorsa, Agoda üzerinden satın alınan ve onaylanan rezervasyonların belirtilen şartlarla eksiksiz şekilde yerine getirilmesi gerekir. Tatil tarihimiz yaklaşmadan önce Agoda’nın otel ve varsa aracı acente ile iletişime geçerek rezervasyonumu kesin olarak teyit etmesini ve yaşayabileceğim olası mağduriyeti tamamen ortadan kaldırmasını bekliyorum.