Agoda’da Kullanılmayan Geceler İçin İade Yapılmaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Agoda üzerinden 25.08.2026–28.08.2026 tarihleri için toplam 29.100,57 TL tutarında, 1753605271 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Konaklama tesisinin, kullanılmayan 2 geceye ilişkin ücret iadesini telefonla yaptığım görüşmede açıkça onaylamasına rağmen, Agoda bu iade işlemini hâlâ gerçekleştirmemektedir.

Agoda sisteminde uzun süredir, gerçeği yansıtmayan şekilde “tesisten/tedarikçiden yanıt bekleniyor” ifadesi görüntülenmektedir. Oysa ekranda 48 saatlik bir değerlendirme süresi öngörülmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir ilerleme sağlanmamış, ilgili ibarede de herhangi bir değişiklik olmamıştır.

Sorunun çözümü için Agoda’ya ulaşmak da fiilen mümkün olmamaktadır. Türkiye’de aranabilecek bir müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmadığı gibi, Agoda’nın sunduğu mesajlaşma kanalında da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılmamakta, yalnızca otomatik ve yapay zeka destekli yanıtlar verilmektedir. Ödeme tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmazken, iade söz konusu olduğunda tüketicinin muhatapsız bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüketici mevzuatı, çevrim içi platformlara tüketicilerin bedel iadesi taleplerini ve şikayetlerini iletebilecekleri ve süreci takip edebilecekleri etkin bir sistem sunma yükümlülüğü getirmektedir. Konaklama işletmesi iadeyi açıkça onaylamış olmasına rağmen Agoda sisteminde halen “yanıt bekleniyor” denilmesi, iadenin gerçekleştirilmemesi ve konuyu çözebilecek herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sunulmaması nedeniyle Agoda’nın mevcut uygulamasının tüketici mevzuatındaki bu yükümlülüklerle bağdaşmadığını ve hukuka aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum.

Agoda gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir platformun bu kadar temel bir müşteri hizmeti ve iade sürecini yönetememesi son derece güven zedeleyicidir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Agoda’yı kesinlikle tavsiye etmiyor ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

İşletme tarafından onaylanmış olan kullanılmayan 2 gecelik ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma gerçek bir yetkili tarafından somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.