Agoda’da Tarih Hatası Ve İptal Edilemez Rezervasyon İadesi Talebi

11 Eylül sabahı Agoda üzerinden Fethiye Ölüdeniz bölgesinde 11–13 Eylül tarihleri için otel araması yaparken Salonika Suites otelini uygun bir fiyata gördüm ve rezervasyonu oluşturdum. Ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra, tarihin benim seçtiğim aralık yerine 23–25 Eylül olarak değişmiş olduğunu fark ettim. Tüm aramalarımı 11–13 Eylül tarihleri için yapmama rağmen sistemin kendi uygun gördüğü tarihleri öne çıkardığını ve bu sırada tarihin değiştiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez çok hızlı bir şekilde iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, Agoda uygulamasındaki asistan üzerinden otel politikası gereği rezervasyonun “iptal edilemez” olarak göründüğünü ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağını öğrendim. Aynı gün otele giderek durumu anlattığımda da, bana acente üzerinden işlem yapıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Rezervasyon numaram 700642779 olup ödemeyi 11 Eylül sabahı kredi kartımla 8.533,85 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm aramalarımı 11–13 Eylül tarihleri arasında yapmama rağmen ortaya çıkan bu tarih değişikliğinin, ya uygulamadaki bir aksaklıktan ya da sistemin otomatik önerilerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte hem hızlı iptal etmeme rağmen iade alamamam hem de hatanın benden kaynaklanmadığına inanmam nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan bu yanlışlığın ve olası sistem hatasının incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek iptal edilen rezervasyona ait 8.533,85 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.