to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Tarih Hatası Ve İptal Edilemez Rezervasyon İadesi Talebi
11 Eylül sabahı Agoda üzerinden Fethiye Ölüdeniz bölgesinde 11–13 Eylül tarihleri için otel araması yaparken Salonika Suites otelini uygun bir fiyata gördüm ve rezervasyonu oluşturdum. Ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra, tarihin benim seçtiğim aralık yerine 23–25 Eylül olarak değişmiş olduğunu fark ettim. Tüm aramalarımı 11–13 Eylül tarihleri için yapmama rağmen sistemin kendi uygun gördüğü tarihleri öne çıkardığını ve bu sırada tarihin değiştiğini düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez çok hızlı bir şekilde iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, Agoda uygulamasındaki asistan üzerinden otel politikası gereği rezervasyonun “iptal edilemez” olarak göründüğünü ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağını öğrendim. Aynı gün otele giderek durumu anlattığımda da, bana acente üzerinden işlem yapıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Rezervasyon numaram 700642779 olup ödemeyi 11 Eylül sabahı kredi kartımla 8.533,85 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm aramalarımı 11–13 Eylül tarihleri arasında yapmama rağmen ortaya çıkan bu tarih değişikliğinin, ya uygulamadaki bir aksaklıktan ya da sistemin otomatik önerilerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte hem hızlı iptal etmeme rağmen iade alamamam hem de hatanın benden kaynaklanmadığına inanmam nedeniyle mağdur oldum.
Yaşanan bu yanlışlığın ve olası sistem hatasının incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek iptal edilen rezervasyona ait 8.533,85 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura
Ayrıca Agoda otel politikası üzerine iptal ücretini iade edememelerini söylemeleri üzerine, Ölüdeniz deki Salonika suites otel yönetimiyle görüştüm ve bize ulaşmaları halinde gerekli kolaylığı sağlayacaklarını iletmişlerdir. Fakat Agoda.com ulaşmak çok zor. Otelin verdiği numara üzerinden aradım ama bir sonuç alamadım
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^phop
Adamlara 8 gündür ulaşmaya iletişime geçmeye çalışıyorum. 2-3 gündür mail atıyorlar hala otelden bir geri dönüş almadık diyorlar ben arıyorum anında ulaşıyorum. Otel ekibi de yardımcı olacağını söylüyorlar ama Agoda hala otele ulaşıp halledemiyor. Sürekli beni oyalayıp duruyor.
Sayın Misafirimiz, E-postanız için teşekkür ederiz. Bu platformun Agoda ile herhangi bir bağlantısı bulunmadığından (ve Agoda'nın yasal veri güvenliği düzenlemelerine uyması gerektiğinden), rezervasyon bilgilerinizi burada (Şikayetvar üzerinde) paylaşamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Konuyla ilgili süreci takip etmek isterseniz, size gönderdiğimiz son e-postaya yanıt vermenizi rica ederiz; size memnuniyetle geri dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Hafiz
Salonika Suites otel bir haftadır beni oyalayıp duruyor, her türlü yardımcı olacaklarını ve yönetim tarafımdan da beni arayacaklarına dair kaç gündür bilgi veriyorlar ama bir türlü aranmadım. Agoda bana otelin kabul etmediğini ve yardıma yanaşmadığını belirten bir mail attılar.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeye göre, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz e-postanızla ilgilenmiştir. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde e-postayı yanıtlayın. ^zt
Yeni mail bana ulaşmadı
Sayın Yetkili, Mesajınız için teşekkür ederiz. Son gönderdiğimiz bilgilendirme e-postasını, rezervasyon sırasında kayıtlı olan e-posta adresine yeniden ilettik. Daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen bu e-postayı yanıtlayın. Daha hızlı yanıt alabilmek için Müşteri Destek Ekibimizle (telefon, e-posta, canlı sohbet veya mesajlaşma yoluyla) iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz günün her saati hizmet vermektedir; başka sorularınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz. Saygılarımla, Hafiz
Sanırım yazdığım mail gelmiştir sürekli aynı şeyleri birbirimize yazıp duruyoruz
Sorununuzun henüz çözüme ulaşmamış olması nedeniyle özür dileriz. İlgili ekibimizin e-postanızı aldığını ve talebinizi incelemekte olduğunu teyit ederiz. Ekip, 24–48 saat içinde size geri dönüş sağlayacaktır. Başka sorularınız varsa, lütfen iletişimi aynı e-posta yazışması üzerinden sürdürün. Teşekkür ederiz. ^AA
