Otel Onayına Rağmen Agoda Ücret İadesi Yapmıyor

Agoda sitesi üzerinden Fethiye’deki Scape Hotel için 23 Eylül – 30 Eylül tarihleri arasına yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Tarihleri sehven yanlış seçtiğimi fark edince yaklaşık yarım saat içinde 690899107 numaralı rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon için toplam 26.390 TL ödemiştim.

İptalin ardından Agoda’nın mobil uygulaması üzerinden yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak bu görüşmelerde, rezervasyonun iptal edilmiş olmasına rağmen, oteli korumak amaçlı iptal olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı yönünde yanıt aldım.

Bunun üzerine otelle iletişime geçtim. Otel yetkilileri, kendileri açısından herhangi bir sorun olmadığını, ücret iadesinin yapılabileceğini ve Agoda tarafından iade işleminin gerçekleştirilebileceğini açıkça belirtti. Yani otel, ücret iadesine onay vermiş durumdadır.

Otelin açık onayına rağmen Agoda ile tekrar iletişime geçtiğimde, 26.390 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceği, iade tutarının 0,00 TL olduğu bilgisi tarafıma iletilmeye devam edilmektedir. Rezervasyonun kısa süre içinde iptal edilmiş olmasına ve otelin yazılı/onaylı geri ödeme rızasına rağmen Agoda’nın ücreti iade etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Agoda’nın önce beni otele yönlendirmesi, otelin iade konusunda onay vermesine rağmen sonrasında herhangi bir iade işlemi yapmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. İptal edilmiş ve otel tarafından da sorun olmadığı belirtilmiş bir rezervasyon için tarafımdan tahsil edilen bedelin tutulmasını haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Talebim, 690899107 numaralı rezervasyon kapsamında ödediğim 26.390 TL tutarının kesinti yapılmaksızın, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecinin başlatılarak sonuç bilgisinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.