Agoda'da Yanlış Tarih Rezervasyonu Ve İade Reddi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Agoda üzerinden Fethiye Nefis Hotel City için yanlışlıkla 1–2 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yapmışım, oysa konaklamamın 27 Temmuz tarihinde olması gerekiyordu. Bunu fark ettiğimde 27 Temmuz günü otele giderek resepsiyona tarihi düzeltmelerini rica ettim, ancak benden ek ücret talep ettiler.

Bu durumda ben de mevcut rezervasyonu iptal edip doğru tarih için yeniden rezervasyon oluşturmak istedim. Agoda sisteminde, 27’sine kadar yapılan iptallerde ücretin geri yansıtılacağı yazdığı için rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen daha sonra Agoda ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonumun iade yapılmayan bir rezervasyon olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve sorumluluk otele atıldı. Otel ise konuya kesinlikle ilgisiz davrandı.

Toplam 3.632,83 TL tutarındaki bu rezervasyon için, Agoda rezervasyon numaram 683317687 olup, iptal koşullarında belirtilen iadenin tarafıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanarak süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.