Agoda’da İki Oda Rezervasyonu Tek Oda Olarak İşlem Yapıldı Ve Fiyat Şeffaflığı Sağlanmadı

7-8 Eylül 2026 tarihlerinde Fethiye’de iki odalı bir konaklama için Agoda üzerinden rezervasyon yapmak istedim. Sistem üzerinde “son 2 oda” uyarısı ve üst kısımda “fiyatınızı tutuyoruz” şeklinde geri sayımlı bir ifade bulunuyordu. Kardeşimle birlikte seyahat ettiğimiz ve aynı otelde kalmamız gerektiği için iki oda seçmeme rağmen, işlem sonunda yalnızca tek oda için rezervasyon oluşturuldu ve ödeme tahsil edildi.

Rezervasyon onaylandıktan yaklaşık 30 saniye sonra Agoda müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, durumu açıkladım ve ya aynı otelde ikinci bir oda ayarlamaları ya da eğer bu mümkün değilse rezervasyonu iptal ederek ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Canlı destek alamadım, sadece e-posta ile dönüş yapıldı ve ücretsiz iptal talebimin reddedildiği, istersem otel ücretini ödeyerek rezervasyonu iptal edebileceğim belirtildi. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Rezervasyon sürecinde odanın 2.900 TL civarında görünüp ödeme aşamasında toplam tutarın çok daha yüksek bir bedel (örneğin 4.500 TL seviyesinde) oluşması da fiyatlandırma ve şeffaflık açısından son derece rahatsız edici. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve rekabete aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Agoda’dan, 697237595 numaralı rezervasyonumun herhangi bir ceza veya kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Kardeşime aynı tarihler için Agoda üzerinden başka bir otel rezervasyonu yaptırmak zorunda kaldım ve ben de onunla aynı otelde konaklamak istiyorum; amacım Agoda’ya zarar vermek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.