Agoda'dan Çifte Şehir Vergisi Ödemesi Ve İade Reddi

Agoda üzerinden Amsterdam’da Hotel Victorie için 9–13 Haziran tarihleri arasında iki kişilik bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 24.372 TL ödedim, bunun 4.230 TL’lik kısmı sistemde “vergiler ve ücretler dahil” olarak görünüyordu, geri kalanı oda ücretiydi. Buna rağmen otele giriş yaptığımız gün resepsiyon, şehir/turist vergisini ödemediğimi söyleyerek benden tekrar 55,35 euro şehir vergisi talep etti ve bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Durumu anlamak için Agoda ile defalarca kez, günlerce ve saatlerce görüştüm. İlk başta, Agoda’ya “vergi” diye ödediğim tutarın aslında Agoda’nın işlem masrafı olduğunu, bunun iade edilemeyeceğini söylediler. Ardından, otele ödediğim tutarın yerel olarak alınan, otelin talep ettiği ayrı bir ücret olduğunu, Agoda’ya ödediğim kısmın şehir vergisi olmadığını iddia ettiler. Oteldeki yetkililer ise bana Agoda’nın otele sadece oda ücretini ilettiğini, benim Agoda’ya ödediğim vergi tutarının otele hiç aktarılmadığını belirttiler. Yani Agoda, benden vergiler dahil para alıp bu vergiyi otele ödememiş, ben de üstüne bir de otelde 55,35 euro şehir vergisi ödemek zorunda kalmış oldum.

Uzun ısrarlarım sonucu Agoda, otelde ödediğim 55,35 euronun iadesini önce sadece “Agoda Cash” olarak yapabileceklerini söyledi. Ben gerçek para iadesi istediğimi ilettim. Konu birkaç kez üstlerine sorularak uzadı, en sonunda 55,35 euronun nakit iadesini kabul ettiler ve bu tutarı iade ettiler. Ancak benden Agoda’ya “vergiler ve ücretler” adı altında tahsil ettikleri 4.230 TL’lik tutarın 1.197 TL’lik kısmını iade etmeyi reddettiler. Bir yandan bu paranın işlem ücreti olduğunu söyleyip iade edilemeyeceğini belirtiyorlar, diğer yandan şehir vergisiyle ilgili çifte ödeme yaptığımı kabul edip sadece otelde ikinci kez ödediğim kısmı iade ediyorlar. Bu çelişkili ve güven sarsıcı bir durumdur.

Agoda’dan talebim, Agoda’ya “vergiler ve ücretler” adıyla ödediğim ve otele yansıtılmadığını öğrendiğim toplam 4.230 TL içindeki eksik kalan 1.197 TL’nin de tarafıma, rezervasyonda kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde nakit olarak iade edilmesidir.