Agoda'da Rezervasyon Tarihi Değişikliği Reddedildi Ve Yardımcılık Yok

Agoda üzerinden 9 Şubat tarihinde Ankara’daki Ataköşk Grup Otel için 2 oda rezervasyonu yaptık. Ancak rezervasyonu yanlışlıkla 14 Şubat tarihine almışız, oysa 15 Şubat’ta konaklamak istiyorduk. Hatanın farkına anında vardık ve ödemesini yaptığımız yaklaşık 9.400 TL tutarındaki rezervasyon tarihini düzeltmek istedik.

Rezervasyonun hemen ardından aynı dakikalarda hem oteli aradık hem de Agoda’ya yazdık. Devamında da neredeyse her gün Agoda’ya e-posta gönderdik ve oteli tekrar tekrar aradık. Buna rağmen rezervasyon tarihimizin değiştirilmesi sürekli reddedildi. Agoda tarafında herhangi bir telefonla ulaşabileceğimiz destek hattı da bulamadık, sadece e-posta üzerinden ve standart yanıtlarla karşılaştık.

Sonuç alamayınca Ankara’ya yine de gittik ve başka bir otelde konaklamak zorunda kaldık, bunun ücretini de ayrıca ödedik. Tüm bu süreçte ne esneklik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimiz için artık Agoda’dan herhangi bir talebimiz yok, sadece yaşadığımız bu mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyoruz.