to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Onaylanmadı, Odam Başkasına Satıldı Ve Mağdur Edildim
30 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olacak şekilde Agoda üzerinden Berlitz Hotel Ankara (Altındağ) için rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 1645447369). Otele akşam saat 10 gibi gittiğimizde ismimizin sistemde görünmediğini söylediler. Rezervasyon numaramızı ve ödemenin yapıldığını kanıtlamamıza rağmen odamızın başkasına satıldığını öğrendik. Bize gösterilen oda ise çok küçüktü ve çocuğumla birlikte kalamayacağımız kadar dardı. Çocuğumun uyku saati geçtiği için saatlerce beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte oldukça yorulduk ve gergin olduk.
Otel personeli yardımcı olmaya çalıştı ancak sonunda bizi, puanı çok düşük ve konumu kötü olan başka bir otele yerleştirdiler. Gece geç saat olduğu ve çok yorgun olduğumuz için kabul etmek zorunda kaldık. Oysa rezervasyon yaparken özellikle aile olarak kalabileceğimiz, puanı ve yorumları iyi olan bir otel seçmiştim. Bu şekilde mağdur edilmek kesinlikle kabul edilemez.
Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece dijital asistan üzerinden yönlendirme yapılıyor ve Türkiye’de herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. 1.801 TL ödeme yaptığım bu rezervasyon için ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
