Rezervasyon Görünmediği İçin Otel Girişi Reddedildi Ve İade Talep Ediliyor

Agoda üzerinden yaptığım 1721183090 numaralı rezervasyonla süral saray Hotel'e geldik 26 Nisan Pazar günü saat 15:00 civarında otele giriş yapmak üzere tesise gittik. Ön büro rezervasyonumuzu kontrol etti ve sistemde herhangi bir kaydımızın olmadığını söyledi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra otel müdürü geldi, o da kendi sistemlerinde rezervasyon görünmediğini ve Agoda’dan kendilerine hiçbir bilgi ulaşmadığını belirtti. Sonuç olarak otele alınmadık ve konaklama gerçekleştiremedik.

Bu durumun ardından Agoda tarafına ulaşmaya çalıştığımızda ise sadece çevrim içi yapay zeka destekli Bi Sohbet ekranı ile muhatap olabildik. Otelin bizi kabul etmediğini yazmamıza rağmen görüşme aniden sonlandırıldı ve herhangi bir canlı destek, telefon ya da e-posta üzerinden gerçek bir yetkiliye ulaşmamız mümkün olmadı. Ne mağduriyetimizle ilgilenen oldu ne de soruna dair bir açıklama yapıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle konaklama yapamayıp geri dönmek zorunda kaldık, hem zaman hem ulaşım hem de planlarımız açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Ödemesini yapmış olduğumuz bu rezervasyonun ücretinin eksiksiz iadesini ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle ayrıca ek tazminat talep ediyorum. Yaşanan bu iletişim ve sistem sorununun incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.