to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Nehir Manzaralı Oda Rezervasyonu Sokak Manzaralı Oda Olarak Verildi
Agoda üzerinden Caria Resort’ta 25–27 Ağustos tarihleri için 2 gecelik, nehir manzaralı kahvaltısız oda rezervasyonu yaptık ve ücretini peşin olarak ödedik. Ancak otele giriş yaptığımızda rezervasyonumuzun otele sokak manzaralı oda olarak iletildiği söylendi.
Otel yetkilileri nehir manzaralı odaların dolu olduğunu belirtti. Buna rağmen aynı anda Google üzerinden ve diğer online satış kanallarında nehir manzaralı odaların hâlâ satışta olduğunu, hatta kahvaltı dahil seçeneklerin bile bizim ödediğimiz tutardan daha uygun fiyatlarla sunulduğunu gördük. Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri tarafımızda mevcuttur.
Otel yetkilisi, Agoda üzerinden doğrudan oda satışı yapmadıklarını, satışın ETS aracılığıyla gerçekleştiğini; ETS tarafı ise Agoda ile doğrudan ilişkileri olmadığını, sadece altyapı sağladıklarını ifade etti. Buna karşın yaşadığımız mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm Agoda tarafından sunulmadı.
Ayrıca otel yetkilisi, sadece iki gün önce de Agoda kaynaklı benzer bir mağduriyet yaşandığını bizzat belirtti. Ücretini ödeyerek Agoda üzerinden satın aldığımız oda tipinin bize sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Konunun Agoda tarafından acilen incelenmesini, bu hatanın neden yaşandığının açıklanmasını ve uğradığımız mağduriyetin nasıl giderileceğinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
