Agoda'da İstenmeyen Rezervasyon Ve İade Sorunu

12.03.2025 günü 23.30 civarında, İtalya'ya yapmayı planladığımız seyahat için Agoda.com sitesinden otel incelemeye başladım. Bir otelin tam ücretini öğrenmek için sonraki adım seçeneğini tıkladım ve hatta sayfa açılmadan geri gel tuşuna bastım. Yani hemen ayırtın butonun olduğu bölümüne geçmedim dahi. Birkaç dakika sonra bankamdan agoda.com mercure 32.090,10 TL harcama yaptınız mesajının geldiğini şaşkınlıkla gördüm. Agoda.com sitesine tekrar baktığımda rezervasyon yapıldığını (rezervasyon no: 1567130776) gördüm ve panikle rezervasyonu iptal seçeneğine bastım. Bu kez rezervasyon iptal edildi ancak para iadesi yapılmaz ifadesi çıktı. Hemen ardından bankamı aradım, banka SMS onayı veya herhangi bir iznim olmadan nasıl kredi kartımdan para çekildiğini sorguladım, yetkili kişi bu durumu tehlikeli olarak görerek onayımla kredi kartımı iptal etti. Ancak 32.090,10 TL ekstremde gözüküyor ve bankam bir işlem yapmayacak gibi. Agoda.com sitesinde bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Bu durum tamamen hukuksuz, gerekirse dava açacağım ve böyle bir sitenin Türkiye'de faaliyet göstermemesi için kamu makamlarına başvuracağım. Paramın iadesini acilen istiyorum.