Agoda’da İptal Onayı Verildiği Halde İade Reddi Ve Büyük Mağduriyet

Agoda üzerinden Sapanca Villa Suite tesisinde 12–14 Ağustos 2026 tarihleri için 686822379 numaralı rezervasyonu yaptım ve 9.923,44 TL ödemede bulundum. Kişisel sebeplerden dolayı konaklamayı gerçekleştiremeyeceğim için iptal ve para iadesi talep etmek istedim.

Sapanca Villa Suite ile görüştüğümde A*** Bey rezervasyonun otel tarafından iptal edilebileceğini ve onaylanacağını, bu konuda sorun olmayacağını iletti. Otelle hiçbir problem yaşamazken, Agoda tarafına ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Agoda’da canlı müşteri hizmetleri veya telefonla destek hattı bulunmadığı için yalnızca yapay zeka destekli mesajlaşma ekranı üzerinden işlem yapabiliyorum.

Agoda ile yaptığım yazışmalarda, rezervasyonu iptal etmem halinde ödediğim 9.923,44 TL tutarında para iadesi yapılmayacağını belirttiler. Bu nedenle, mağdur olmamak için şu anda rezervasyonu iptal etmedim. Otel tarafı iptale onay vereceğini belirtmesine rağmen, Agoda’nın “iptal var ama iade yok” şeklinde bir tutum sergilemesi sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Otelin iptale olumlu yaklaşmasına rağmen, Agoda’nın para iadesi yapmamakta ısrarcı olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konaklamayı gerçekleştiremeyeceğim için ödediğim 9.923,44 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.