Agoda'da İki Kişilik Rezervasyon Tek Kişi Olarak Oluşturuldu, Çözüm Sunulmadı

Agoda üzerinden 8–11 Mayıs tarihleri için Elite World Taksim otelinde, 1723939612 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde iki kişi olarak seçim yaptım; ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra gelen e‑postayı incelediğimde rezervasyonun tek misafir olarak oluşturulduğunu fark ettim. Toplam 14.899,35 TL ödedim.

Agoda ile iletişime geçmek istediğimde yalnızca WhatsApp hattına yönlendirildim ve burada da yapay zeka yanıt vererek doğrudan otelle görüşmem gerektiğini söyledi. Oteli aradığımda ise rezervasyonun Agoda üzerinden yapıldığı için bu değişikliğin ancak rezervasyonu yapan şirket tarafından yapılabileceği, benim bir işlem yapamayacağım belirtildi. Yani Agoda otelle, otel ise Agoda ile görüşmemi söyleyerek çözüm sunmadan sorunu birbirlerine yönlendiriyor.

Ben rezervasyonu yaparken iki kişiyi seçmeme rağmen sistemin bunu tek kişiye düşürmesi nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Rezervasyonumun, ödediğim ücret esas alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden iki kişilik konaklama olarak düzeltilmesini talep ediyorum.