Agoda’da Başarısız Rezervasyon Sonrası Kartta Haksız Provizyon Ve Müşteri Hizmeti Erişilememesi

Agoda üzerinden 21.10.2026 tarihinde saat 15:36 civarında Eskişehir Arasta Konak için rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon esnasında dijital kredi kartıma, Agoda’da belirtilen rezervasyon tutarını yükledim. İşlemi tamamlamak istediğimde “yeterli bakiyeniz oluşmadı” uyarısı verildi ve rezervasyonun tamamlanmadığı bilgisi ekranda yazdı.

Rezervasyon gerçekleşmemesine rağmen Yapı Kredi Bankası’ndaki dijital kredi kartımda, Agoda işlemiyle ilişkili olduğunu gördüğüm, rezervasyon tutarından 200 TL fazla bir provizyon 1,5 gündür beklemede görünüyor. İşlem başarısız olmuşken kartımda bu tutarın provizyon olarak neden bloke edildiğini anlamıyorum. Rezervasyon yapmak istediğim tesisi aradığımda da adlarına herhangi bir rezervasyon düşmediği söylendi.

Konu hakkında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, Agoda ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak Agoda’nın Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi veya telefon numarasına erişemiyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem başarısız bir rezervasyon için kartımda yüksek tutarlı bir provizyonun beklemesi hem de muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Kartımdaki bu haksız provizyonun bir an önce kaldırılmasını ve konuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca Türkiye’den ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını talep ediyorum.