to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan 87.000 TL'lik Rezervasyon Ve Paramın İadesi Sorunu
20 Ağustos tarihinde, bilgim ve onayım dışında Agoda üzerinden Merit Crystal Cove oteline ait 87.000 TL tutarında bir rezervasyon işlemi yapılmış ve kredi kartımdan bu tutar çekilmiştir. Rezervasyonla ilgili herhangi bir onay maili, SMS veya bildirim almadım; sadece bankamdan çekim ücretiyle ilgili mesaj geldi. Agoda sitesine girip işlemi iptal etmeye çalıştığımda, tesisle iletişime geçileceği ve iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak otelle görüştüğümde böyle bir rezervasyonun görünmediği belirtildi. Agoda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi fakat yurt dışı numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kartımı kapatmam gerektiği belirtildi ve kartımı kapattırdım. Çekim ücreti halen provizyonda olduğu için de herhangi bir itiraz işlemi başlatamıyorum.
Bu işlemin tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle, herhangi bir kesinti olmadan 87.000 TL tutarındaki paramın iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba d****, Rezervasyonu siz oluşturmadıysanız ancak kartınızdan ücret tahsil edildiyse, işlemi bloke etmek ve tutara itiraz etmek için doğrudan kendi bankanızla iletişime geçmenizi öneririz; çünkü işlemi tarafımızdan iptal edemeyiz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. ^ss
Rezervasyonu internette dolaşırken herhangi bir işlem yapmadan bankadan gelen masajla fark ettim. Tesisle iletişime geçtiğimde böyle bir rezervasyonun olmadığı ama Tesisin Agora'yla iletişime geçtiğinde böyle bir rezervasyon var ama otelde böyle bir oda müsaitliği olmadığı bile söyleniyor. Otelle iletişime geçen Agoda temsilcileri misafirin benim sizinle iletişime geçmemi doğrultusunda rezervasyon iptal edebileceklerini söylüyorlar fakat verdiğiniz numaradan hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyoruz
Mesajınız için teşekkür ederiz. Gizlilik nedeniyle bu platformda doğrudan yardım sağlayamıyoruz. Müşteri destek ekibimizle daha önce iletişime geçebildiyseniz, daha fazla yardım için aynı yöntemi kullanarak tekrar iletişime geçmenizi öneririz. Ya da #33426817 numaralı vaka numarasını da belirtebilirsiniz; sorunu sizin için kontrol edeceğiz. Saygılarımızla, ^Mai
