Agoda.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Şehir Vergisi Karmaşası Mağduriyeti

Agoda uygulaması üzerinden hem kendimiz hem de akrabalarımız için Hollanda’da iki ayrı otel rezervasyonu yaptık. Rezervasyonlar eşim Çiğdem gerçek adına oluşturuldu ve özellikle şehir vergisinin fiyata dahil olduğu açıkça yazdığı için agoda’yı ve bu otelleri tercih ettik.
İkinci alım, Amsterdam’daki Hotel Atlas vondelpark için ise aynı agoda hesabı üzerinden akrabalarımız adına 26–29 Kasım tarihleri arasında ayrı bir rezervasyon daha yaptık. Yine şehir vergisi dahil ibaresini görerek bu satın alımı onayladık. Şehir vergisi konusunu netleştirmek için otelle mail üzerinden ayrıca iletişime geçtik ve herhangi bir olumsuz dönüş almadık, her şey yolunda görünüyordu.

Birkaç hafta sonra, tatilimize sadece birkaç gün kalmışken akrabalarımız adına yapılan bu rezervasyonda şehir vergisinin ödenmediği şeklinde bir mail aldık. O tarihten bu yana defalarca maille durumu anlattık, önce “bakacağız, yardımcı olacağız” şeklinde oyalandık, en son ise şehir vergisinin otelde yeniden ödenmesi gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi. Aynı agoda uygulaması üzerinden aynı otele yapılan iki ayrı rezervasyondan birinin agoda üzerinden, diğerinin ise hotelbeds.com üzerinden göründüğü ve bu nedenle bizden mükerrer şehir vergisi talep edildiği ifade ediliyor.

Ayrıca agoda üzerinden aynı otele, farklı tarihler için rezervasyon yapıldığında ödeme ekranında şehir vergisi dahil bilgisi görülmesine rağmen, bu rezervasyonlardan birinde şehir vergisinin ödenmiş, diğerinde ise ödenmemiş kabul edilmesi son derece tutarsız ve kabul edilemez bir durumdur. Aynı platform, aynı otel ve benzer şartlarda iki ayrı satın almada bu kadar çelişkili bir uygulama, sistemin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Tüm bu süreçten sonra agoda’dan, yerel politikalar gerekçe gösterilerek şehir vergisinin oda ücretinin yaklaşık %12,5’i oranında olduğu, bu verginin rezervasyona dahil olmadığı ve otele varışta yeniden ödenmesi gerektiği şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldık. Bu mesaj, rezervasyon esnasında ekranda gördüğümüz “şehir vergisi dahildir” ifadesiyle tamamen çelişmektedir ve bizi yanıltılmış hissettiriyor.

Biz agoda’dan, satın alma sırasında “şehir vergisi dahildir” ifadesiyle ödediğimiz şehir vergisinin, Hotel Atlas vondelpark’ta check-in esnasında tekrar talep edilmemesini istiyoruz. Agoda’nın, 582730515 numaralı rezervasyonumuz için şehir vergisinin ödendiğini açıkça gösteren ilgili belgeleri otele iletmesini istiyorum.