Agoda.com Gerçek Olmayan Otel Rezervasyonu, Ödeme Çekildi Ve İade Bekleniyor

Hande · 2026-03-16T14:53:50+03:00

Agoda üzerinden Mahzen by d'Azur Alaçatı isimli otel için 15.03.2026-16.03.2026 tarihleri arasında 1 gece konaklama rezervasyonu yaptım ve 638278363 numaralı rezervasyon için onay maili tarafıma ulaştı. Kredi kartımdan da 889,09 TL tutarında ödeme alındı. Ancak oteli aradığımda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, otelin isminin değiştiğini ve Agoda ile artık çalışmadıklarını öğrendim. Yani Agoda üzerinden, fiilen artık mevcut olmayan ya da anlaşması bulunmayan bir otelde konaklama satılmış gibi işlem yapılmış, ödemem çekilmiş olmasına rağmen ortada ne otel ne de oda var. Yaklaşık iki saattir Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de konaklama planım tamamen boşa çıkmış durumda. Bu nedenle 638278363 numaralı rezervasyonla ilgili olarak, ya ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret ödemeden benzer koşullarda alternatif bir otelde konaklama ayarlanmasını talep ediyorum.

Agoda.com

Dear h***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Lin

Hande

Hello agoda, ı sent you an email, could you please check it and GET back to me?

Agoda.com

Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Temsilcimizin dosyanızı aldığını ve şu anda işlemde olduğunu görüyoruz. Güncelleme aldığımız anda 24 saatten kısa bir süre içinde e-posta yoluyla size geri döneceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz

Hande

Teşekkürler, değerlendirmenizi bekliyorum. Kolaylıklar

Hande

Dear Sir/Madam, my problem has not been resolved. You haven't replied to my last email.

Agoda.com

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerde, Müşteri Hizmetleri Ekibimizin e‑posta yoluyla size yardımcı olduğunu tespit ettik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve daha fazla yardıma ihtiyacınız olması halinde e‑postayı yanıtlayın. Saygılarımızla, zt