Agoda.com Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Ve Açıklama Bekliyorum

27 Kasım akşamı Agoda uygulaması üzerinden İbos Otel için rezervasyon oluşturmaya çalışırken çok mağdur edici bir durum yaşadım. Önce oteli sepete ekledim, ardından kupon kodu girip indirimli ödeme yapmak istedim. Ancak uygulama “Zaten bu tarihlerde rezervasyonunuz var” şeklinde bir uyarı verdi. Bunun üzerine mailime baktığımda, nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde adıma rezervasyon oluşturulmuş olduğunu gördüm.

Bu rezervasyon sırasında ben hiçbir şekilde kart bilgisi girmedim, ödeme sayfasına geçmedim, herhangi bir onay tuşuna basmadım, herhangi bir sözleşme ya da şart metni okumadım. Bankam Garanti’den de normalde olması gereken ödeme onay kodu SMS’i gelmedi. Buna rağmen hesabımdan 5.572,61 TL tutarında ücret çekilmiş.

Durumu fark edince iptal edip kupon kodu ile tekrar, indirimli şekilde rezervasyon yapmayı düşündüm. Ancak bu kez de yine nasıl olduğunu anlamadığım şekilde rezervasyonun iptal edildiğine dair bir mail aldım. İptalin de bu kadar kolay ve onaysız gerçekleşmemesi gerektiğini düşündüğüm için doğrudan oteli aradım. Otel ise sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini, olan rezervasyonun iptal edilmiş olduğunu söylediler. İptal sürecinde de tıpkı satın almadaki gibi herhangi bir onay butonuna basmadım, iptal koşullarını anlatan bir metin görmedim ya da okumadım. Zaten işlem detaylarına bakıldığında satın alma ve iptal dahil her şey 9 dakika içinde gerçekleşmiş. Bu süre, otel bakmak, karar vermek ve bilinçli bir satın alma/iptal yapmak için son derece kısa ve mantıksız.

Tüm bu süreç sonucunda, benim açık ve net onayım olmadan, 3018 ile biten Garanti Bankası kartımdan 5.572,61 TL çekilmiştir. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamıyorum. cu***[email protected] adresine durumu detaylı şekilde mail attım, uygulama içinden de yazdım; ancak sadece yapay zeka ile muhatap oldum ve herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir dönüş yapılmadı. 4 gündür bu mağduriyetim devam ediyor.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle, 167313*** numaralı rezervasyona ait 5.572,61 TL’nin tarafıma eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca lütfen sisteminizde kayıtlı telefon numaram üzerinden ya da mail adresimden en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.