to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Dalaman Alibaba Hotel’de Yaşadığımız Şiddet Ve Agoda’nın Yetersiz Müşteri Desteği
24 Ağustos 2025'de Agoda üzerinden 571532655 numaralı rezervasyon ile Dalaman Alibaba Hotel’de konaklamak üzere ödeme yaptım (82,80 euro).
Otele vardığımızda, Karaçalı, Kanalbaşı Sokak No:2***, 48770 Dalaman/Muğla adresindeki otelde resepsiyon boştu ve uzun süre kimse ilgilenilmedi. Sonrasında gelen personel, bizi otele almak yerine tartışmaya girdi. Ücret iadesi talep ettiğimizde ise bize karşı fiziksel şiddet uygulandı; partnerimin burnu kırıldı ve ardından otelden kovulup tehdit edildik.
Olayın ardından Agoda müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde e-posta ile bildirdim. Bir hafta boyunca net bir çözüm sunulmadı, yalnızca hastane raporumuz istendi. Rezervasyonumuz hâlâ sistemde aktif görünüyor ve ödediğimiz ücret iade edilmedi.
Hem yaşadığımız travmatik olay hem de mağduriyetimizin giderilmemesi nedeniyle, bu otelin Agoda üzerinden kaldırılmasını ve tarafımıza ödediğimiz tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici güvenliği açısından acil bir çözüm bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ss
