to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Ve Park Dedeman Konya Arasındaki İptal Bilgi Çatışması Üzerinden Ücret Tahsilatı
Park Dedeman Konya’da 12-13 Kasım 2026 tarihleri için, Mehmet A**** adına Agoda üzerinden 1795137060 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Daha sonra bu rezervasyonu ücretsiz iptal etmek için Agoda ile iletişime geçtim ve iptal talebimi ilettim.
Agoda, bana gönderdiği mesajda, rezervasyonun yapıldığı iş ortağının (tesis tarafının) ücretten feragat talebimi kabul etmediğini ve bu nedenle rezervasyonun ücretsiz iptal edilemediğini bildirdi. Buna karşılık Park Dedeman Konya ile görüştüğümde ise, kendilerine böyle bir iptal talebinin ulaşmadığını söylediler. Agoda tesisin iptali kabul etmediğini, otel ise kendilerine herhangi bir talep gelmediğini söyleyince, hangi tarafın doğru bilgi vermediğini bilemez hale geldim.
Sonuç olarak, otele giriş yapmamama rağmen 6.082,06 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edildi ve şu anda ne Agoda ne de otel net ve çözüm odaklı bir açıklama yapmıyor. Ben, sistemlerindeki iletişim ve bilgi aktarımındaki bu sorun sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu rezervasyonla ilgili olarak, 6.082,06 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Agoda ile Park Dedeman Konya arasındaki bu iletişim kopukluğunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Miw
Üzülüyorsunuz ama çözüm üretmiyorsunuz
Agoda’ya ulaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda Türkçe müşteri hizmeti sunamadığımızı üzülerek belirtiriz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteğinden yararlanıyoruz; ardından size İngilizce olarak yardımcı olabiliriz. Bu kanal doğrulanmış bir destek kanalı olmadığından, burada size daha fazla yardımcı olamıyoruz. Size destek olabilmemiz için lütfen tarafınıza gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^hs
