Agoda Üzerinden Ödenen Rezervasyon İptali Ve İadesi Gerçekleşmedi

03.07.2026 tarihinde Agoda üzerinden 04.07.2026 gecesi için Kuşadası efesian Hotel’de 1 gecelik rezervasyon yaptım, 1743644899 numaralı bu rezervasyon için 2.900,46 TL ödemede bulundum ve rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı. Aynı gün otel yetkilisi, Agoda mesajlaşma sistemi üzerinden otelin tamamen dolu olduğunu ve beni ağırlayamayacaklarını bildirdi.

Otelin beni kabul edemeyeceğini öğrenince, konaklayabilmek için aynı geceye yönelik olarak yine Agoda üzerinden bölgeye yakın başka bir tesiste yeni bir rezervasyon yaptım ve burada konakladım. Bu ikinci rezervasyonun numarası 1743825315 olup, Kuşadası efesian Hotel’de konaklamadığım Agoda kayıtlarından da açıkça görülebilir.

Hizmeti sunamayacak olan taraf otel olduğu için rezervasyonun otel tarafından iptal edilmesi gerektiğini düşündüm. İptali kendim yapmaya çalıştığımda sistemin iptal cezası uyguladığını gördüğümden, mağduriyet yaşamamak için iptal işlemini gerçekleştirmedim. Buna rağmen otel rezervasyonu iptal etmedi ve sistemde rezervasyonum sanki kullanılmış, otelde konaklama yapılmış gibi görünmeye devam etti. Bu nedenle ödediğim 2.900,46 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık bir aydır otel yetkilileriyle defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak herhangi bir somut işlem yapılmadı. Son dönemde WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da artık yanıt alamıyorum. Agoda sistemindeki mesaj kayıtları da otelin rezervasyonu yerine getiremeyeceğini önceden bildirdiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, Agoda üzerinden yaptığım ve fiilen kullanılmamış olan 1743644899 numaralı rezervasyonun durumunun doğru şekilde değerlendirilmesini ve bu rezervasyona ilişkin 2.900,46 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.