Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor, Agoda Destekten Yanıt Alınamıyor

17-21 Ağustos 2026 tarihleri arasında Marmaris’te bulunan Labranda Mares Marmaris Oteli için Agoda üzerinden her şey dahil konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu 11 Temmuz tarihinde saat 16.00 civarında oluşturdum ve kısa süre sonra Agoda tarafından rezervasyon numarası 1746746750 ve otel referans numarası sh30337920 ile “rezervasyonunuz onaylandı” bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen oteli birkaç kez aradığımda, resepsiyon ve rezervasyon birimi rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini, Agoda üzerinden herhangi bir rezervasyon düşmediğini ve bu nedenle kayıt altına alamadıklarını belirtti. Otel açık şekilde rezervasyonun kendilerine ulaşmadığını ve sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını ifade etti.

Bu durum üzerine Agoda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve uygulamada “Sorununuzu çözmek için çalışıyoruz.” ifadesi görünmesine rağmen saatlerdir hiçbir temsilci benimle iletişime geçmedi. WhatsApp destek hattına da yazmama rağmen oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Elimde Agoda tarafından gönderilen onay e-postası, rezervasyon numarası ve otel referans numarası bulunmasına rağmen rezervasyonumun otel tarafında görünmemesi benim için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır. Tatilime yaklaşık bir ay kalmışken, otele gerçekten giriş yapıp yapamayacağımı bilmemek ve kimsenin net bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değildir.

Beklentim, Agoda’nın otelle bizzat ve ivedilikle iletişime geçerek rezervasyonumun otel sistemine işlendiğini yazılı olarak teyit etmesi veya yaşanan bu sorunu acilen ve kalıcı şekilde çözmesidir. Tatile çıkmadan önce konaklama rezervasyonumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde onaylandığının netleştirilmesini talep ediyorum.