Agoda Üzerinden Cunda Alesta Otel’inde İptal Edilemez Rezervasyon Ve Zorunlu Otel Değişikliği

Agoda üzerinden Cunda Alesta Otel’de iptal edilemez bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum kesinleşmiş olmasına rağmen daha sonra otel benimle iletişime geçerek bir gece otelde, diğer gece ise başka bir otelde kalmam gerektiğini, dolu olduklarını söyledi. Yani iki gecelik konaklamam için otel değiştirmek, eşyalarımı taşımak ve bu süreçte ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durum üzerine Agoda üzerinden iptal talebi gönderdim, ancak otele iletilen bu talebe otel cevap vermedi. Otelle doğrudan görüştüğümde ise iptal edemeyeceklerini söylediler. Agoda’nın Türkiye’de bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için yalnızca İngiltere ve Amerika numaralarını arayabiliyorum, onlara da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Şu anda önümde iki seçenek bırakılıyor: ya ek bir ödeme yapıp başka bir yerde kalacağım ya da ücretsiz iptal sağlanacak. Otelin bana sunduğu tek “çözüm” ise konaklama vergisini düşüp kalan tutarı iade etmek oldu. Bu teklifi kabul etmem halinde yaklaşık 5000 TL zarara uğruyorum ve bu zararın tamamı haksız yere benim üzerime bırakılıyor.

Rezervasyonumun, otelin kendi doluluğu ve yer ayarlayamaması nedeniyle problemli hale geldiği açıkça ortadayken, benden hiçbir kesinti yapılmadan rezervasyon tutarımın tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.