Agoda Ücretsiz İptal Şartına Rağmen Ücret İade Edilmedi

Agoda üzerinden Güney Kore Seul’de bulunan Myeongdong Young Inn Hotel için 21–24 Haziran tarihleri arasında, web sitesinde “20 Haziran’dan önce ücretsiz iptal” ibaresi yer aldığı için rezervasyon yaptım. Seul için elektronik vize gerektiğinden, vizenin seyahat tarihine yetişememe ihtimaline karşı özellikle ücretsiz iptal seçeneği sunan bir oteli tercih ettim.

19 Haziran gecesi saat 21.25’te, sitede belirtilen koşullara uygun şekilde rezervasyonumu iptal etme talebimi gönderdim. Ancak rezervasyonun doğrudan iptal edildiğine dair bir onay almak yerine, talebimin otele iletildiği ve otelden gelecek cevabın bekleneceği bilgisinin yer aldığı bir e‑posta aldım. Ertesi gün ise otelden iptal talebimin reddedildiği yönünde bir e‑posta geldi ve rezervasyonum iptal edilmedi.

Tüm bu süreç, Agoda’nın kendi sitesinde yer alan ücretsiz iptal şartlarına uygun hareket etmeme rağmen yaşandı. Şartlara uyarak, belirtilen tarihten önce iptal talebi göndermeme rağmen 11.183 TL tutarındaki ödeme, kredi kartıma iade edilmedi ve kullanamadığım bir rezervasyon için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Booking ıd: 1738931177 numaralı rezervasyonuma ait ücretin, ilan edilen ücretsiz iptal koşulları doğrultusunda, tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.